3 beneficios sorprendentes de los chatbots (no se requiere factor de avance)

Cuando escuchas la palabra “bot”, ¿qué te pasa por la cabeza?

Para mí, es una cuestión de suerte: sabotaje electoral, amenazas de muerte en Twitter o los Cybermen.

No es una lista impresionante de asociaciones.

Pero a finales de la semana pasada asistí a una sesión con Andrew Warner en Social Media Marketing World sobre cómo utilizar chatbots para conectarse con el público… y aprendí muchas cosas que desafiaron seriamente mis suposiciones.

Andrew es un experto en cómo utilizar “chatbots” (herramientas automáticas que pueden comunicarse en plataformas como Facebook Messenger) para entregar mensajes.

Estas son algunas de las sorpresas que me llevé de esa sesión; es posible que a usted también le sorprendan.

Beneficio sorprendente n.º 1: está completamente basado en permisos

Quizás los creadores de plataformas de mensajería aprendieron algunas cosas del correo electrónico, porque el entorno de chat es sorprendentemente resistente al spam.

Los usuarios del chat deben aceptar explícitamente recibir mensajes, lo que hace que el entorno del chat parezca mucho menos doloroso que la Boca del Infierno que es mi bandeja de entrada de correo electrónico en este momento.

Incluso el padre del marketing de permiso, Seth Godin, está utilizando un chatbot en su página de Facebook para enviar material interesante, relevante y valioso a las personas interesadas en lo que él hace en esa plataforma.

¿Eso te sorprende? Me sorprendí, porque no me había dado cuenta de hasta qué punto el entorno de chat respalda los principios fundamentales del marketing de permisos: atraer en lugar de interrumpir y pedir permiso en lugar de enviar spam y criticar.

Beneficio sorprendente n.º 2: puedes enviar respuestas automáticas con él

Entonces, la respuesta automática de correo electrónico es una de mis herramientas de marketing de contenidos favoritas.

Nos permite ofrecer secuencias relevantes, muy útiles e interesantes directamente a personas interesadas en un tema.

Además, puedo esforzarme para crear el contenido más sólido que pueda una vez y luego entregarlo a una cantidad infinita de suscriptores mientras sea relevante. Dado mi intenso cronograma de creación de contenido, adoro absolutamente este aspecto.

El mayor inconveniente: cada año, los mensajes de respuesta automática se vuelven un poco más difíciles de ver para los suscriptores.

Ahora mismo, en mi bandeja de entrada, tengo cientos de mensajes de correo electrónico interesantes y atractivos sobre temas que me interesan. Mensajes que no he visto, y que tal vez nunca vea, porque tengo demasiadas cosas obstruyendo las cosas.

No me di cuenta de que un chatbot podía ofrecer secuencias como esta, pero pueden hacerlo, de forma muy parecida a como lo hace el correo electrónico. La única diferencia real es la plataforma por la que llega el mensaje. Pero esa puede ser una diferencia significativa.

Beneficio sorprendente n.º 3: sin boca del infierno

He aceptado el hecho de que nunca más tendré menos de 10.000 , 20.000 y 30.000 correos electrónicos sin leer.

Mi bandeja de entrada de correo electrónico apesta. Quizás el tuyo también lo haga. Está repleto de mensajes de personas que no respetan mi tiempo, que no han hecho los deberes y que intentan captar mi atención sin habérselo ganado.

Ahora, cuando escuchaba la presentación de Andrew, pensaba:

"Claro, esto está bien por ahora, pero ¿qué sucede cuando el chat es tan horrible como lo son las bandejas de entrada de correo electrónico?"

Porque, después de todo, los malos especialistas en marketing son la razón por la que no podemos tener cosas buenas.

Y entonces Andrés dijo:

"Apuesto a que te estarás preguntando qué sucede cuando el chat es tan horrible como lo son las bandejas de entrada del correo electrónico".

Hasta aquí mis ilusiones de originalidad.

Pero debido a la Sorpresa número 1 (el contexto de permisos mucho más estricto del chat), es mucho más difícil para los malos especialistas en marketing entrar allí.

Una vez que dices que no habrá más contacto con alguien, eso es todo; No pueden volver a contactarte. Aún mejor, las personas no pueden enviarte mensajes no solicitados como lo hacen adivinando (o comprando) tu dirección de correo electrónico.

Volvemos a lo que se supone que es el marketing de permiso: ganarse el derecho a hablar con las personas, en lugar de interrumpirlas e intentar captar su atención.

Eso significa que tenemos que ser creativos. Tenemos que poner a prueba nuestra habilidad y nuestro oficio como escritores. Tenemos que tomarnos en serio el servicio a las audiencias en lugar de tratar de explotarlas.

Justo mi tipo de cosas.

Último minuto: ¡Únase a nosotros para un taller!

Este jueves, Andrew se unirá a nosotros en un taller gratuito con más información sobre cómo implementar chatbots para ofrecer valor respetuoso y relevante a nuestras audiencias.

¡Espero que te puedas unir a nosotros! Esta es una gran oportunidad para autónomos, escritores que trabajan dentro de una organización y emprendedores y emprendedores individuales.

No sólo es mucho más fácil de lo que crees comenzar con los chatbots, sino que también es mucho más interesante. Realizaremos el taller el próximo jueves 8 de marzo a las 12:00 p. m., hora del Pacífico/3:00 p. m., hora del este.

Simplemente haga clic en el enlace para unirse a nosotros en el taller de Bot Academy con Andrew Warner y Brian Clark . (Tenemos una relación de afiliado con Andrew por su sólido curso Bot Academy).

Probablemente no te sorprenda que, cuando te inscribas en el taller y uses Facebook, tengas una oportunidad, ¡completamente dependiendo de tu permiso! – para ver un ejemplo de cómo se podría utilizar un robot de mensajería.

Hay un millón de formas creativas diferentes de implementarlas, pero le brindará una vista que bien podría generar algunas ideas creativas propias.

¿Esto reemplazará al correo electrónico?

No creo en el futurismo (el presente es bastante difícil de entender), así que no haré predicciones.

Pero para mí, utilizar la automatización inteligente para enviar mensajes relevantes a través del chat es funcionalmente prácticamente idéntico a utilizar la automatización inteligente para enviar mensajes relevantes a través del correo electrónico.

Obtiene los beneficios del correo electrónico: entrega directa a una plataforma de comunicación personal en la que la gente confía. Y puede utilizar una automatización bien pensada para asegurarse de ofrecer el contenido más relevante a cualquier persona en particular.

Y se pierde el mayor peligro del correo electrónico: la bandeja de entrada Hellmouth, donde su contenido lucha por llamar la atención de spammers, estafadores y vendedores perezosos. Resulta que incluso las tasas de apertura aceptables de un chatbot tienden a superar las tasas de apertura de correo electrónico entre 4 y 10 veces, o más.

¡Espero que puedas unirte a nosotros en el taller de Bot Academy con Andrew y Brian !

Actualización: el taller con Brian y Andrew ya pasó, pero por ahora puedes reproducirlo en el enlace de arriba para obtener los obsequios. ¡Le informaremos más a medida que continuemos con el desarrollo propio de chatbots éticos y amigables para la audiencia!

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