5 elementos legales imprescindibles para su sitio web

La mayoría de sus clientes no andan entregando la información de su tarjeta de crédito y la dirección de su casa a personajes sospechosos en la calle.

De hecho, hoy en día la mayoría de la gente ni siquiera daría sus direcciones de correo electrónico a quienes no conocen realmente. Lo mismo ocurre en Internet.

Antes de que las personas gasten dinero, publiquen comentarios, se suscriban a su lista de correo o realicen cualquier acción que deseen que realicen cuando lleguen a su sitio web , deben sentirse seguros.

La seguridad conduce a la confianza, la confianza a la lealtad, la lealtad a las compras ya las acciones.

Tener el lenguaje legal correcto puede llevarlo a ese lugar de confianza con sus visitantes. También protegerá sus ganancias .

Ah, y por cierto, parte de ese lenguaje legal es requerida por ley.

Aquí hay cinco elementos principales que su sitio web necesita para ser legalmente legítimo.

1. Política de Privacidad

Qué es
Su Política de Privacidad es una herramienta que le ayuda a generar confianza con los visitantes de su sitio web.

Les dice a sus clientes exactamente qué información personal recopila de ellos y qué hace con ella.

Es uno de esos elementos exigidos por la ley.

Por qué su sitio necesita una
Hay dos razones principales por las que su sitio necesita una Política de Privacidad.

La ley federal y, en algunos casos, la ley estatal, rigen la manera en que usted interactúa con los visitantes de su sitio web.

Por ejemplo, California exige que los propietarios de sitios web que recopilen información personal (nombres, direcciones de correo electrónico, etc.) de los visitantes del sitio web ubicados en California tengan una Política de Privacidad válida publicada en sus sitios web.

Dado que los especialistas en marketing de contenido tenemos formularios de suscripción en nuestros sitios web, y dado que ninguno de nosotros tiene la capacidad de filtrar a los visitantes de California, todos debemos tener políticas de privacidad.

La segunda razón por la que su sitio necesita una Política de Privacidad (y para algunos de nosotros, esta razón puede ser más importante que la primera) es que las Políticas de Privacidad le ayudan a generar confianza con sus clientes potenciales.

Cuando les dice a sus visitantes qué información recopila de ellos y cómo la usa, les da la confianza de que su sitio es un lugar seguro y confiable para jugar, compartir y comprar.

Qué debe contener
El contenido de su Política de Privacidad depende de la ley particular en cuestión y, hasta cierto punto, de la naturaleza de su sitio web.

Esta breve lista le ayudará a empezar:

  • Una explicación de la información que recopila y para qué se utiliza.
  • Cómo las personas pueden acceder y cambiar cualquier información recopilada previamente y/o excluirse de las listas de correo
  • Cómo notificará a los visitantes sobre los cambios en su Política de privacidad
  • Una declaración sobre las restricciones de edad: esta es muy importante y generalmente implica restringir el sitio a personas mayores de 13 años o mayores de 18.
  • Una declaración sobre cualquier señal de “no seguimiento” utilizada
  • Una declaración sobre cómo comparte la información que recopila (Nota al margen: si utiliza software de marketing por correo electrónico o software de pago de un tercero, entonces comparte la información de su cliente con un tercero. Un tercero de confianza sigue siendo un tercero, así que asegúrese de indicarlo en su Política de privacidad).

2. Términos y condiciones

Qué son
los Términos y condiciones son un contrato que usted establece con los visitantes de su sitio.

Establecen los comportamientos que espera de sus visitantes, así como lo que sus visitantes pueden esperar de usted.

Kumbayá.

Por qué su sitio necesita uno
Porque, como nos gusta decir a los abogados, los Términos y condiciones salvan culos.

Los Términos y condiciones redactados de forma sólida pueden limitar su responsabilidad legal general, proteger su valiosa propiedad intelectual y ayudarle a cobrar los pagos a tiempo.

Sin Términos y condiciones, cualquier disputa que surja del uso o compras de su sitio probablemente será más complicada y costosa.

Qué debe contener
Al igual que con las Políticas de Privacidad, el contenido de sus Términos y Condiciones está dictado por su negocio particular.

Aquí hay una lista de lo que sus Términos y condiciones deberían (probablemente) contener (como mínimo):

  • Dónde y cómo se manejarán las disputas (elija un estado, cualquier estado...)
  • Limitaciones de garantía y daños
  • Política de propiedad intelectual, que incluye cómo se puede y no se puede usar la suya y cómo puede usar la propiedad intelectual que los visitantes publican en su sitio.
  • Su derecho a rechazar el servicio, incluido cuándo y cómo puede ejercerlo
  • Cómo se procesan las compras, si eres minorista
  • Política de reembolso (más sobre eso a continuación) y política de envío, si corresponde
  • Cómo se comunicarán los cambios en sus términos
  • Descargos de responsabilidad, si brinda asesoramiento en ciertos campos como salud, nutrición, finanzas, derecho, etc., incluidas divulgaciones sobre cualquier licencia que posea o no dentro de su campo.
  • Política de comentarios (más sobre eso a continuación)

3. Política de reembolso

Qué es
Aunque lo más probable es que la Política de reembolso forme parte de sus Términos y condiciones, es un pequeño problema tan importante que lo analizaremos por separado.

Podría ser conveniente incluir su Política de reembolso dentro de sus Términos y condiciones y también publicarla por separado para que la gente pueda encontrarla fácilmente.

Por qué su sitio necesita uno
Los reembolsos suelen ser solo una parte de la vida del comercio digital . Por lo tanto, es bueno tener una política muy clara que sea visible para sus visitantes.

¿No quieres ofrecer reembolsos? Eso está totalmente bien, a menos que vivas en un lugar donde, en muchos casos, es obligatorio (te estamos mirando a ti, Madre Europa).

Lo importante es que tengas clara tu Política de Reembolso. Le ayudará a protegerse de dolores de cabeza y posibles problemas legales.

Qué debe contener
Lo más importante es que su póliza sea lo más clara y detallada posible.

Si no acepta ningún reembolso, déjelo muy claro nuevamente.

Si los acepta, querrá incluir al menos estos detalles en su póliza:

  • ¿Existen limitaciones de tiempo para las devoluciones?
  • ¿En qué condiciones debe estar el producto para que se acepte una devolución?
  • ¿Quién paga el envío de devolución (si corresponde)?
  • ¿Qué pasa si los artículos están dañados o no llegan como se esperaba?
  • ¿Cuánto tiempo os lleva procesar una devolución?
  • Si se acepta una devolución, ¿cuándo puede esperar el cliente recuperar su dinero?

4. Política de comentarios

Qué es
Su política de comentarios probablemente también forme parte de sus Términos y condiciones, pero podría ser lo suficientemente importante como para incluirla por separado en su sitio también.

Esta política informa a todos sus visitantes sobre cómo maneja los comentarios. Simple y llanamente.

Por qué su sitio necesita uno
Puede regular sus comentarios, siempre y cuando lo haga de manera consistente y sin violar las leyes contra la discriminación.

Sí, como propietario de un negocio, usted es capaz de discriminar. Si no tiene una Política de comentarios clara y uniformemente aplicada que describa cuándo, por qué y cómo eliminar comentarios, etc., lo pueden demandar por ello.

En su mayor parte, puedes decidir qué tipos de comentarios permitirás y cuáles eliminarás.

La principal excepción es que no se puede discriminar basándose en ciertas bases protegidas como raza, religión, género, etc.

Hay más categorías y las líneas entre ellas pueden volverse borrosas, pero esa es una discusión para otro momento (con un vaso de whisky y con pajarita).

En caso de duda, consulte a un abogado.

Qué debe contener
Su política de comentarios debe responder preguntas como:

  • ¿Qué tipo de comentarios eliminarás?
  • ¿De quién es el juicio que rige si se eliminarán? (Probablemente el tuyo).
  • ¿Existe una política de apelación para los comentarios eliminados?

5. Aviso de derechos de autor

Qué es
Su Aviso de derechos de autor hace que sus visitantes sepan que su contenido es legalmente suyo y que no tienen derecho a usarlo sin su permiso.

Por qué su sitio necesita uno
Un aviso de derechos de autor, aunque no es obligatorio, es una buena manera de disuadir a los visitantes de "tomar prestado" su material.

De hecho, tener un Aviso de derechos de autor y una política general "Así es como puedes o no usar mi material" publicados de manera visible en tu sitio te ahorrará mucho tiempo, dinero y dolores de cabeza a largo plazo.

Qué debe contener
El aviso de derechos de autor en sí debe contener:

  • Símbolo de copyright ( © )
  • Año en que creaste tu sitio web
  • Nombre del titular de los derechos de autor (probablemente usted o su empresa)

Además de esto, si desea otorgar permiso para que las personas utilicen ciertos aspectos de su material, debe indicarlo muy claramente.

Sólo recuerde que es importante tener la misma claridad sobre lo que está permitido y lo que no.

Además, si desea permitir que las personas usen ciertas partes de su material, deje en claro que aún mantiene la propiedad sobre él en todo momento.

Protégete a ti mismo y a tus ganancias

Ahí lo tiene, los cinco componentes principales que ayudarán a los visitantes de su sitio web a sentirse seguros y generar confianza.

Tener publicado el lenguaje legal correcto también lo protegerá a usted y a sus ganancias a medida que establezca relaciones con los visitantes de su sitio web.

¿Hay otras medidas que tomes para protegerte a ti mismo y a tus creaciones?

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