CAN-SPAM 101: Un curso intensivo sobre regulaciones de correo electrónico masivo

Conocí a una mujer en un evento de networking el año pasado. La llamaré Nicki.

Nicki y yo charlamos durante unos minutos y ella me pareció inteligente y motivada. Me gustaba.

Eso fue hace seis meses y ahora los correos electrónicos de Nicki me están volviendo loco.

Después de ese evento de networking, Nicki agregó mi nombre y dirección de correo electrónico a su lista de correo. No me preguntó si quería unirme a su lista, simplemente me agregó.

Y desde entonces, aproximadamente una vez al mes, Nicki me ha estado copiando en mensajes de correo electrónico masivos que envía a cientos de personas utilizando el campo “CCO” de su correo electrónico.

Ninguno de los correos electrónicos de Nicki tiene un enlace para “cancelar suscripción” en la parte inferior, por lo que no puedo cancelar la suscripción a estos correos electrónicos sin escribirle personalmente y decirle: “¡Por ​​favor, deja de enviarme correos electrónicos!” .

La estrategia de marketing por correo electrónico de Nicki es una pesadilla CAN-SPAM. Ella infringe la ley con regularidad y apuesto a que no tiene idea de lo que está haciendo. Incluso empeorar.

Los correos electrónicos de Nicki también son tan molestos que he decidido que nunca haré negocios con ella ni le enviaré referencias. Ella perdió una relación potencial conmigo al violar las regulaciones de marketing por correo electrónico.

A Nicki se le podrían cobrar millas de dólares por cada correo electrónico que envíe y que no cumpla con CAN-SPAM. Según tengo entendido, a Nicki se le podría cobrar más de 95.000 dólares sólo por los correos electrónicos que me enviaron en los últimos seis meses.

Sí.

No se convertirá en una pesadilla CAN-SPAM. Cuando siga estas sencillas regulaciones del gobierno, hará más felices a sus clientes potenciales y evitará problemas legales relacionados con el correo electrónico.

¿Qué es la Ley CAN-SPAM y por qué es tan importante?

George W. Bush promulgó la Ley CAN-SPAM en 2003, y sus regulaciones establecieron cómo podemos crear nuestras listas de correo electrónico y distribuir mensajes de correo electrónico comerciales. CAN- SPAM significa “ Control del ataque a la pornografía y el marketing no solicitados” .

Las sanciones por no seguir las regulaciones CAN-SPAM son elevadas. Se le puede cobrar hasta $16,000 por cada correo electrónico que envíe y que no cumpla con CAN-SPAM. Esta no es una ley con la que quieras jugar.

Las regulaciones CAN-SPAM otorgan a los destinatarios de correo electrónico el derecho de solicitar a las empresas que dejen de enviarles correos electrónicos y establecen duras sanciones para los especialistas en marketing que no las cumplan. También prohíben a los especialistas en marketing engañar o engañar a las personas en sus listas de correo electrónico.

Ahora, antes de cubrir los requisitos básicos de la ley CAN-SPAM, tenga en cuenta que no soy abogado y este artículo no constituye asesoramiento legal. Si tiene preguntas sobre las regulaciones CAN-SPAM, consulte el sitio web de la Comisión Federal de Comercio y/o su abogado.

Conceptos básicos de CAN-SPAM para especialistas en marketing de contenidos

Recomiendo leer la descripción completa de las reglas CAN-SPAM en el sitio web de la Comisión Federal de Comercio, pero aquí está la Ley CAN-SPAM en pocas palabras.

Para cumplir con las leyes CAN-SPAM, es absolutamente necesario:

  • Dígales a sus suscriptores dónde se encuentra. Debe incluir su dirección postal física en cada correo electrónico que envíe. Puede ser su dirección actual, un apartado postal o un buzón comercial privado.
  • Proporcione un método sencillo y gratuito para optar por no recibir futuros correos electrónicos suyos. Cada mensaje que envíe a su lista debe incluir una explicación clara y fácil de leer sobre cómo darse de baja. Preferiblemente, esta explicación incluye un enlace denominado "Cancelar suscripción". Cualquiera que sea su método, asegúrese de que no esté oculto ni sea engañoso. Los proveedores de servicios de correo electrónico de buena reputación ofrecen una manera de encargarse de esto por usted.
  • Utilice un lenguaje claro en los campos "De", "Para" y "Responder a". No haga afirmaciones falsas sobre de quién proviene el correo electrónico. En pocas palabras: no digas que eres Leonardo diCaprio si no lo eres.
  • Respete las solicitudes de exclusión voluntaria dentro de los 10 días. Si alguien dice que quiere ser eliminado de su lista, debe eliminar a esa persona dentro de los 10 días posteriores a su solicitud. Los proveedores de servicios de correo electrónico eliminarán automáticamente a un suscriptor de su lista cuando alguien realice una solicitud de exclusión voluntaria, por lo que si usa uno, estará listo.
  • Si alguien envía mensajes de correo electrónico en su nombre, supervise esos mensajes con atención . Si tiene un asistente virtual o un socio que envía correos electrónicos bajo su nombre, es su responsabilidad supervisar todas las actividades de correo electrónico y corregir inmediatamente cualquier problema.

Absolutamente no debes:

  • Agrega a cualquier persona a tu lista sin permiso. Por ejemplo, si conoce personas en conferencias e intercambia tarjetas de presentación con ellas, no las agregue a su lista. Tampoco debe agregar contactos comerciales o colegas anteriores, incluso si les envía correos electrónicos personalmente con regularidad. En caso de duda, sea siempre cauteloso y nunca agregue personas a su lista de correo si no ha recibido su permiso expreso para hacerlo. (Nota del editor: recomendamos encarecidamente no agregar a nadie a su lista sin permiso, pero estrictamente hablando no es un requisito CAN-SPAM).
  • Comparte o vende las direcciones de correo electrónico de tu lista. Las personas que se inscribieron en su lista confían en usted para mantener segura su información. No traiciones esa confianza compartiendo o vendiendo los contactos de tu lista.

(Recordatorio rápido: el uso de un proveedor de servicios de correo electrónico puede ayudarlo a cumplir con muchos de estos elementos. Puede obtener más información sobre cómo seleccionar un proveedor de servicios de correo electrónico aquí ).

Por qué absolutamente no puedes tomar atajos al crear tu lista de correo electrónico

Como especialista en marketing de contenidos inteligente, sabe que su lista de correo electrónico es uno de los activos comerciales más importantes.

Pero muchos especialistas en marketing tienen tanta prisa por agregar direcciones de correo electrónico a sus listas (y comenzar a promocionar sus productos y servicios) que o no aprenden las leyes críticas CAN-SPAM que pueden mantenerlos fuera del problema legal, o aprenden las leyes... y luego ignorarlas.

Para construir una lista fiel de suscriptores, debes seguir las normas legales que rigen cómo nos comportamos cuando nos comunicamos por correo electrónico.

Recuerda: no seas como Nicki. No recoja tarjetas de presentación al azar en eventos y convierta a esos contactos potenciales en rehenes de correo electrónico.

Revise estas reglas CAN-SPAM y asegúrese de seguirlas al pie de la letra. Mantendrá contentos a sus suscriptores y dormirá mejor por la noche sabiendo que la Comisión Federal de Comercio no llamará a su puerta con una gran factura.

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