Cómo utilizar un bucle iterativo para dominar su nicho

Aquí en Rainmaker Digital , estamos realizando un ciclo iterativo. Así es como hacemos negocios.

Escuchamos, creamos, ofrecemos, mejoramos y el ciclo continúa.

Abordar su estrategia de contenido como un bucle iterativo lo ayudará a crear información útil y bajo demanda que sirva a sus clientes y desarrolle su negocio.

En el mundo empresarial, este enfoque se llama pensamiento de diseño. Y el pensamiento de diseño está en las noticias ahora mismo. Harvard Business Review publicó un artículo de portada al respecto el pasado mes de septiembre. El New York Times lo publicó a principios de este mes.

Aquí en Copyblogger, hemos estado hablando sobre pensamiento de diseño desde 2010 .

El pensamiento de diseño no es difícil, simplemente es diferente. Requiere un cambio de mentalidad que cambiará la forma de crear productos, contenidos y experiencias de los clientes.

¿Qué es el pensamiento de diseño?

Quizás sea más fácil responder a esta pregunta comparando el diseño y el pensamiento de diseño.

El diseño consiste en hacer que los objetos sean funcionales y agradables a la vista. Tradicionalmente, el diseño ha sido una disciplina practicada por un pequeño porcentaje de personas que lo habían estudiado o cuyo sentido estético los hacía especialmente cualificados.

El pensamiento de diseño consiste en desarrollar productos y servicios utilizando una metodología que pone las necesidades y la experiencia del cliente en primer plano. Es una forma diferente de abordar el proceso de desarrollo.

El pensamiento de diseño está impulsado principalmente por las necesidades de la audiencia, y el fruto que produce se basa en los desafíos y problemas que enfrentan. Se trata de observar cómo interactúan las personas reales con sus productos y servicios y adaptarlos para que realmente satisfagan sus necesidades.

Las empresas que practican el pensamiento de diseño ponen una pegatina imaginaria en todo lo que producen que dice: “Diseñado por nuestros clientes”.

IBM apuesta su futuro por el pensamiento de diseño

Las ganancias han bajado en IBM, pero eso no me preocupa demasiado.

¿Cuántas empresas de tecnología pueden presumir de tener más de 100 años de existencia? Sólo a través de una adaptación agresiva IBM ha tenido éxito a pesar de todos los cambios en el panorama tecnológico desde sus inicios en 1911.

Su última adaptación es incorporar el pensamiento de diseño como parte integral de su negocio. Están utilizando el pensamiento de diseño para cambiar su cultura y la forma en que hacen negocios.

IBM está en proceso de contratar 1.100 diseñadores , con un objetivo a largo plazo de 1.500. Están capacitando a una gran parte de su personal directivo en los principios del pensamiento de diseño. Están “integrando” diseñadores dentro de los equipos de desarrollo de productos de toda la empresa. Hasta la fecha, 8.000 personas en toda la empresa han recibido algún tipo de formación en pensamiento de diseño.

Es un pequeño porcentaje de la población total de empleados, pero representa una importante inversión de recursos en una nueva forma de ver su negocio.

Confían en el pensamiento de diseño para mejorar sus perspectivas a largo plazo.

Cómo aplicar el pensamiento de diseño a tu contenido y a tu negocio

El objetivo del pensamiento de diseño es hacer que su contenido , su sitio web y sus productos y servicios sean inherentemente simples y útiles.

Apunta a algo que esté tan bien diseñado que la gente no note el diseño.

¿La meta? Diseño que no llama la atención sobre sí mismo. Diseño que no es "precioso" ni muy llamativo.

Todo comienza con una pregunta importante.

"¿Cuál es una mejor manera de hacer ___?"

Haga esta pregunta sobre cualquier proceso, producto o servicio.

Luego, tome un objeto físico (una libreta de notas adhesivas, algunas hojas de papel, una pizarra y un marcador) y planifique lo que su cliente experimenta ahora y lo que le gustaría que experimente. Aún mejor, invite a uno o dos clientes a la sala para que le cuenten de primera mano lo que están experimentando.

La creación de prototipos muy básicos le brinda información sobre los puntos de contacto importantes con el cliente en su negocio. Le muestra dónde puede mejorar su experiencia, ya sea a través de un mejor contenido, una interfaz optimizada o una solución más sólida.

A la hora de pensar en tu contenido, incorpora un mapa de experiencia del cliente . Cree una estrategia de contenido que sirva a los clientes en cada paso de su recorrido.

El pensamiento de diseño. Hacer. Iterar.

A continuación se muestra un ejemplo de nuestra propia empresa.

Hace un par de meses, lanzamos la función Rainmaker Labs dentro de nuestro software Rainmaker Platform .

Labs es un lugar donde se invita a un grupo selecto de usuarios a experimentar con funciones que están actualmente en desarrollo y brindar comentarios directamente al equipo que está trabajando en esas funciones.

  • Pensamiento de diseño: pensamos en nuestros clientes a medida que desarrollamos nuevas funciones; a menudo son el resultado de solicitudes directas.
  • Qué hacer: Desarrollamos la función lo suficiente como para probarla en el mundo real. Es la versión de software de un prototipo físico que los usuarios finales reales pueden probar.
  • Iterar: en función de los comentarios que recibimos, mejoramos y pulimos el software lo suficiente como para lanzarlo como parte de la plataforma a la que acceden todos los usuarios.

Hemos incorporado el pensamiento de diseño directamente en nuestro software. Muy bien, ¿eh?

La desventaja del pensamiento de diseño

El pensamiento de diseño suena genial, ¿no? ¿Qué no se podría amar?

Esta es la cuestión: las personas que viven según las reglas del pensamiento de diseño dan la bienvenida al fracaso. A menudo. Si vas a seguir el ciclo iterativo, debes estar preparado para fallar y aprender de ese fracaso. Hay que aceptar el hecho de que habrá que desmontar las cosas y rehacerlas cuando la mejor experiencia del cliente lo exija.

Tienes que dejar tu ego a un lado y reconocer que el cliente es el rey y su experiencia gobierna el proceso.

Si no ha hecho negocios de esta manera, puede resultar incómodo. Pero cuando veas los resultados finales, reconocerás que vale la pena un poco de molestia.

El pensamiento de diseño deja espacio a las emociones

El diseño tradicional tiene que ver con la funcionalidad y la estética. "¿Funciona?" "¿Se ve bien?" Estas son las preguntas que consideras.

El pensamiento de diseño se pliega en emoción. "¿Cómo se sienten nuestros clientes cuando utilizan nuestro producto o servicio?"

Esto puede sonar un poco fantástico. Pero el pensamiento de diseño significa tener una profunda empatía con los usuarios y producir experiencias que recordarán. Esos recuerdos están sellados con las emociones que experimentan al interactuar con su empresa.

Y esas emociones hacen que su negocio sea memorable, incluso extraordinario.

El bucle iterativo y dónde usarlo.

Este ciclo iterativo (pensamiento de diseño, hacer, iterar) es algo que puede utilizar para realizar cambios culturales profundos dentro de su empresa, ya sea una tienda unipersonal o una corporación de 412.000 empleados.

El ciclo iterativo puede afectar todos los aspectos de su negocio, incluso elementos como el software de su carrito de compras y la copia de sus facturas.

Agregar pensamiento de diseño a su proceso conduce a productos que son simples y humanos.

Cada aspecto de su negocio, desde el principio hasta el final, puede diseñarse en función de las necesidades de sus usuarios.

Deje que el bucle iterativo guíe su estrategia

Una advertencia: el pensamiento de diseño a menudo hace que el futuro sea impredecible. Planificar con meses de antelación es difícil. Tienes que estar dispuesto a seguir el circuito dondequiera que te lleve.

Sus clientes liderarán la carga, no usted.

Estarás junto a ellos, ofreciéndoles lo que necesitan con una dosis de atractivo emocional memorable.

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