¿Es hora de decirle adiós a su cliente actual?

Dirigir un negocio es un acto de fe, especialmente cuando crees que podría ser el momento de despedirte de un cliente actual que ya no te queda grande.

Los dueños de negocios exitosos son como trapecistas. Cruzamos el vacío, saltamos de un lugar a otro, con plena fe en que llegaremos al otro lado.

Aquí está la cosa:

Por mucho que nos sintamos en deuda con nuestros clientes, quiero que recuerdes que tú eres quien dirige el programa. Usted está a cargo de dedicar tiempo creativo a su negocio. Y usted tiene la obligación consigo mismo de asegurarse de que su negocio funcione para usted.

Esto significa que, de vez en cuando, es importante revisar su lista de clientes actuales y pensar en liberar a los clientes que ya no le prestan servicios.

¿Cómo saber cuándo es el momento de despedirse de un cliente?

Que llegue o no el momento de despedirse de un cliente depende de si ofrece servicios o productos.

Echemos un vistazo a cada uno.

Si ofrece servicios

Los escritores con empresas basadas en servicios deben mejorar continuamente la calidad de los clientes a los que atienden.

En los primeros días de su negocio, usted acepta todo el trabajo que pueda.

Pero a medida que tus habilidades y resultados mejoren, disfrutarás más de tu trabajo si encuentras clientes que te desafíen.

Además, puede cobrar más por un trabajo desafiante, por lo que mejorar la calidad de sus clientes también genera una mejora en los ingresos.

Al menos una vez al año, eche un vistazo a su lista de clientes y esté atento a las señales de alerta a continuación.

  • No respetan tu tiempo.
  • Minimiza tus esfuerzos.
  • Su trabajo ya no es un desafío.
  • Están pagando su tarifa anterior y no pagarán más.

Cualquier cliente que entre en estas categorías es alguien que debería considerar reemplazar a medida que cree una mejor oferta en línea para ganar dinero . (Más información sobre cómo hacerlo más adelante en este artículo).

Si ofreces productos

Es posible que los escritores con negocios basados ​​en productos necesiten atender a diferentes audiencias a medida que crecen sus habilidades.

En los primeros días de su negocio, es posible que haya creado productos que resolvieran desafíos simples.

Pero a medida que sus habilidades crecen, sus productos pueden resolver desafíos más complejos.

Cuanto más compleja y valiosa sea su solución, más podrá cobrar por su producto. Mejorar la calidad de sus clientes también genera una mejora en los ingresos.

Al menos una vez al año, eche un vistazo a su lista de clientes y esté atento a las señales de alerta a continuación.

  • A sus clientes les gusta su producto porque es económico.
  • Sus clientes compran su producto, pero no lo usan ni obtienen resultados.
  • Sus clientes le piden descuentos, aunque su producto tenga un precio razonable.
  • Sus clientes no cumplen con los planes de pago a los que se comprometieron.

Cualquier cliente que entre en estas categorías es alguien a quien debería considerar reemplazar. (Más información sobre cómo hacerlo más adelante en este artículo).

Tú lo vales, así que haz magia.

No es fácil pensar en despedirse de un cliente, especialmente de uno por el que ha trabajado duro para conseguirlo.

Pero dejar ir hace que suceda la magia.

He aquí una historia que ilustra esto.

Yolanda es una redactora que comenzó a escribir descripciones de productos para empresas de comercio electrónico en la industria de la belleza.

Al principio, cobraba 50 dólares la hora. En una hora, pudo investigar, redactar y pulir tres descripciones de productos.

$50 por 3 descripciones = $16.66/descripción

En su segundo año, estaba escribiendo seis descripciones de productos en la misma cantidad de tiempo.

Para asegurarse de recibir una compensación justa a medida que aumentaban sus habilidades y su rendimiento, Yolanda aumentó su salario por hora a 100 dólares la hora.

$100 por 6 descripciones = $16.66/descripción

Explicó a sus clientes que pagarían exactamente la misma cantidad por descripción, pero que recibirían su copia en la mitad de tiempo.

También compartió que había invertido en capacitación adicional y ahora podía ofrecer ayuda con la redacción de páginas de ventas y promociones por correo electrónico.

(Vaya, Yolanda, ¡qué manera de venderlo!)

Sus clientes la entendieron y quedaron encantados, excepto el propietario de AloeFace.

Ben casi tose su café bala cuando vio el correo electrónico de Yolanda.

Él le respondió:

“Yolanda, estoy decepcionada.

Cuando nos conocimos hace 18 meses, me arriesgué contigo. Te di trabajo remunerado, aunque no tenías mucha experiencia.

Ahora, si desea duplicar sus precios, ¿por qué debería pagar eso?”

Adiós Ben

Ben no aprecia las habilidades de Yolanda. Quiere que ella permanezca en su categoría de “principiante”, incluso cuando haya adquirido experiencia.

Yolanda se da cuenta de que Ben ya no encaja bien. ¿Pero los ingresos que genera su trabajo? Eso dejará un vacío.

Aun así, Yolanda sabe que vale más.

Sabe que necesita crear un vacío. Necesita crear un espacio para que un mejor cliente pueda venir a llenarlo .

Yolanda respira hondo y responde el correo electrónico de Ben.

“Ben, gracias por compartir tus pensamientos.

Tienes razón: te arriesgaste conmigo. Siempre lo apreciaré.

No podré trabajar con usted después de nuestro proyecto actual, que facturaré a mi tarifa anterior.

Muchas gracias por vuestra confianza.

Mis mejores deseos,

Yolanda”

Aquí es donde ocurre la magia.

Dirigir un negocio es un acto de fe: fe en uno mismo, en sus capacidades y en su futuro.

Cuando actúas como tu mejor defensor, liberando regularmente a los clientes que ya no encajan bien, sucede algo sorprendente.

Así es como se desarrolla:

  • Reúnes el coraje para dejar ir a tu cliente y te sientes terrible.
  • Te preocupas y te preguntas sobre tu futuro durante horas, días y, a veces, semanas.
  • Conoces, como por arte de magia, a un cliente mucho mejor.
  • Se da cuenta de que si nunca hubiera dejado ir a su antiguo cliente, no habría podido atender a su nuevo y mejor cliente.

No puedo explicar esto, lo siento.

Pero este “hacer espacio para algo mejor” es un fenómeno tan confiable que animo a mis propios clientes a que lo hagan por sí mismos de forma regular.

Si se siente subestimado y mal pagado, revise las señales de alerta enumeradas anteriormente. Si la fuente del malestar es un cliente específico, podría significar que ese cliente ya lo ha superado.

Si ese es el caso, ten fe y cruza el vacío.

Da miedo, sí.

La única forma de encontrar un cliente potencial nuevo y mejor es respirar profundamente y despedirse de su cliente actual.

Da el salto y verás que del otro lado hay un mejor cliente esperando.

A ese cliente le encantará su trabajo, pagará el precio completo y apreciará plenamente todo lo que ha invertido en desarrollar sus habilidades.

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