Siete formas de asesorar a los clientes que escriben para que encuentren sus voces notables

Cúbrete los oídos por un segundo.

Mi esposa sabe cantar. I can't.

Ahí lo admití.

Pero tenemos una cosa en común: ambos creemos que podemos. Sólo uno de nosotros tiene razón (ejem).

En el mundo de los negocios, todos tocamos una melodía. Una vibración. Una voz. Los clientes acuden en masa a empresas que les brindan una buena experiencia, no solo bienes y servicios “aceptables”. Se llama “marca corporativa”.

Su trabajo es ayudar a sus clientes a encontrar sus voces: sus ritmos y sus “claves”. ¿Están enviando una canción tan insulsa, plana y “digna de un ascensor” que es ignorada o irritante? Muchos hacen.

Aquí es donde entras tú. Eres su entrenador de voz.

¿Qué es un entrenador de voz?

Un Voice Coach es sólo eso… un coach.

Su trabajo no es dictar quiénes y qué son, ni siquiera cómo deben sonar con precisión ante sus clientes. Su trabajo es hacer las preguntas correctas y plantear los métodos correctos para sacar a relucir su talento.

Luego te conviertes en su letrista o compositor y haces el trabajo de “masterizar” (el acto de finalizar una mezcla y comprimirla) su contenido. Tomar la mejor parte de ellos y ponerlo por escrito. Identifique su escenario y sea su micrófono.

“Pero Brandon, ¿cómo podría lograr tal hazaña?”

Me alegra que hayas preguntado.

Aquí hay siete preguntas que ayudarán a sus clientes escritores a desarrollar voces que harán crecer su audiencia y ganen más fanáticos.

Son consejos para ayudarte a cantarlo y no solo venderlo.

La, la, la, allá vamos…

1. ¿Quién hijo?

El primer paso es siempre el más difícil, pero no debes saltarte.

Te sorprendería saber cuántas caras de “ciervo ante los faros” obtienes cuando le preguntas a un cliente quiénes son.

Para ayudar a tu cliente a saber qué decir y cómo decirlo , primero debe aclarar su personalidad corporativa.

En Fascinate , Sally Hogshead describe los siete perfiles de marca más eficaces. Toda empresa tiene una personalidad tanto interna como externa y, por tanto, una reputación.

Pregunta a tus clientes:

  • Si visitara su sede, ¿qué encontraría? ¿Cómo me sentiría?
  • ¿Cómo ven los empleados sus trabajos?
  • ¿Qué dicen los clientes sobre sus servicios o productos ?

Anímelos a hablar abiertamente, en lugar de imitar a otra empresa o presentar un mensaje no auténtico.

2. ¿Cuál es su anzuelo?

Lo único tan malo como alguien que no sabe cantar es alguien que canta crappola.

De la misma manera, toda la tecnología y el marketing del mundo no ayudarán a una empresa sin un mensaje impulsor.

Se llama propuesta de venta única (PVU). Me gusta pensar en ello como una "promesa de venta única".

  • ¿Cuál es el único beneficio que pueden prometer a sus clientes? ¿Qué promesa los distingue del resto?
  • ¿Pueden hacer uno?
  • ¿Podrán quedárselo?

Este principal beneficio/promesa guiará sus esfuerzos de marketing. Está integrado en el coro de su contenido y hace que la gente tararee y golpee los pies.

Este "gancho" es su mensaje principal para sus clientes. Es sobre el que escribirás constantemente. Una vez que les ayude a comunicar de forma sucinta y clara esta promesa, será su trabajo amplificarla.

3. ¿Cuál es su verso?

La gente no almacena información; lo cuentan.

Son bombardeados todos los días con muchísima información. Si lo único que hacen sus clientes es publicar más promociones y ofertas, les resultará difícil destacar.

¿Necesitas matar el tiempo? Vaya a cualquier complejo de apartamentos y revise el bote de basura al lado de los buzones. Está repleto de dólares desperdiciados en marketing. Lo llamamos "correo basura".

En Key Person of Influence , Kevin Harrington describe el nuevo mundo de los negocios de esta manera:

“No serás conocido por el lugar en el que trabajas; Serás conocido por las personas con las que estás conectado, las ideas en las que estás inmerso y lo que te importa profundamente. Una vez que estas cosas sean más conocidas, tendrás un flujo constante de oportunidades que te llegarán desde lugares en los que nunca has estado”.

La forma en que una empresa interactúa con sus clientes y mejora sus vidas se convierte en su historia. Es la estrofa de su canción.

Tendrá la increíble oportunidad de contar la historia de su cliente, donde sus clientes son los héroes y ellos la guía. Donde están Obi-Wan y su cliente es Luke Skywalker . Donde ellos son Linguini y su cliente es Remy .

Además de los componentes de su estrategia de marketing de contenidos , las páginas Acerca de son excelentes lugares para hacer precisamente eso y mostrarles a sus clientes que no solo deben hablar de sí mismos.

Porque ¿adivinen qué? A nadie le importa.

La gente se preocupa por sus propias historias. Los clientes potenciales preguntan cómo una empresa puede ayudarlos a tener éxito o prosperar en la vida.

4. ¿Quién es su público objetivo?

Este es duro.

Descubrí que si preguntas a los clientes quién es su público objetivo, la mayoría de las veces sus respuestas son "Todos" o "Cualquiera".

Eso está lejos de ser ideal.

Al Ries lo expresa así en Las 22 leyes inmutables de la marca :

"El poder de una marca es inversamente proporcional a su alcance".

Eso significa que sus voces serán mucho más efectivas y poderosas si se dirigen a un usuario/comprador en particular cuando escriben contenido. No quieren dar un discurso a las masas. Quieren tener una conversación con una persona.

Por ejemplo, si su producto atrae a un estudiante universitario de 20 años, podrían atraer a su abuela de 65 años, que está buscando el regalo perfecto para su nieto.

Puede parecer contradictorio pero funciona. Si hablas con todo el mundo, acabas hablando con nadie. En lugar de subir el volumen, lo bajarás.

5. ¿Qué dice ya la gente?

Una voz eficaz refleja la visión que el público tiene de su cliente.

Las marcas nacen y prosperan en el fuego ardiente de la publicidad. El marketing y la publicidad no hacen más que echarle gasolina.

Investigue lo que entusiasma a sus clientes en las redes sociales o en las Reseñas de Google. Una vez que haya identificado esos aspectos destacados, podrá unirse al coro.

6. ¿Cómo se verá?

"La vista es el sentido humano más importante para evaluar marcas y tomar decisiones de compra". – Jeremy Miller, Marca pegajosa

Muchas empresas tienen problemas para hacerse escuchar porque el lugar en el que cantan es simplemente antiestético y/o inconveniente.

Personalmente, he notado que mi comida puede tener un sabor diferente cuando ceno en un restaurante sin interés en la decoración o la limpieza.

Para que la voz y el mensaje de su cliente sean aceptados con agrado, deben estar de acuerdo con elementos estéticamente agradables y fáciles de usar.

Tener un sitio web que esté bien diseñado y funcione correctamente en un hosting sólido es crucial. Necesitan una sede digital limpia y profesional para hacer todo lo mencionado en los consejos anteriores.

Si no proporciona también desarrollo y diseño web, puede dirigir a sus clientes a esos proveedores de servicios.

7. ¿Qué les trae alegría?

Me he dado cuenta de que las mejores ideas que tiene una empresa son siempre las más divertidas y divertidas. Las cosas realmente buenas que no parecen "trabajar".

Mientras sus clientes hablan de sus negocios con usted (siempre necesito una consulta telefónica), escuche ese tono. No los "deberes" y los "tengo que hacer".

Escuche las cosas que les entusiasman.

Mientras escribes para ellos, también debes divertirte. Al final de cada proyecto, debería haber muchas caras sonrientes.

  • Tenían escritas sus alegrías.
  • Te alegró mucho escribir sobre ellos.
  • Sus clientes se alegraron al leerlos y responderles.

*Los aplausos van aquí.*

Ese es el tipo de voz que todo el mundo quiere escuchar y siempre pedirá un bis.

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