Tres formas en las que el modelo de 'crucero' invita a su audiencia a bordo

Recientemente, mi esposa y yo hicimos nuestro primer crucero.

Aunque no teníamos idea de qué esperar, ahora tenemos lo que llamamos “fiebre de crucero”. Planeamos ser clientes habituales de la misma línea de cruceros y ni siquiera consideraríamos otra.

¿Por qué?

Todo se debe a la experiencia completamente satisfactoria que vivimos desde que pisamos el barco hasta nuestro último momento a bordo. La línea de cruceros se ganó nuestra lealtad al atraernos instantáneamente y retener nuestra atención de maneras únicas y fascinantes.

A continuación le mostramos cómo puede utilizar el modelo de “crucero” para ayudar a crear su propia audiencia leal.

1. Brindar un servicio al cliente de primer nivel

Cuando llegamos a bordo, teníamos muchas preguntas.

  • ¿Dónde está nuestra habitación?
  • ¿Cuándo comemos y qué comidas están incluidas?
  • ¿Dónde está la piscina?
  • ¿Qué debemos hacer si hay algún tipo de emergencia?

La línea de cruceros entendió que la mayoría de las personas iban a tener esas preguntas y utilizaron esa previsión para crear un paquete de información fácil de leer pero completo.

Pero eso fue sólo el primer día.

Durante el resto de nuestro viaje, la línea de cruceros continuó con su excelente servicio al cliente con caras amigables y cálidas sonrisas. Nos hicieron sentir como en casa durante el tiempo que estuvimos con ellos.

No nos sentimos clientes. Nos sentimos como en familia.

Si alguna vez necesitábamos algo, nos sentimos más que bienvenidos a pedirlo. Ya sea que estuviéramos junto a la piscina, en nuestro camarote o en el bar, el personal fue educado y profesional… sin sentirnos “corporativos”.

También debe anticipar las preguntas que tendrán su audiencia y sus clientes. Al hacerlo, puede abordarlos desde el principio y reducir cualquier incertidumbre que puedan tener quienes visitan su sitio por primera vez… lo que, en última instancia, genera más ventas .

Para implementar este enfoque en su sitio web, podría:

  • Cree una página “Comience aquí” y agregue una cálida bienvenida a su página “Contacto”.
  • Asegúrese de que sus clientes sepan que está disponible para ayudarles si alguna vez necesitan algo.
  • Envíe un correo electrónico de agradecimiento cuando alguien se haga miembro o se registre para recibir su boletín informativo por correo electrónico .

2. Ofrezca una variedad de contenido

Desde que nos despertamos hasta que nos acostamos, nunca hubo un momento aburrido.

De hecho, había tantas cosas que hacer que era imposible hacerlas todas en un solo día. Entonces, tuvimos que elegir qué actividades eran adecuadas para nosotros.

¿Realmente quería sentarme y jugar al bingo? No, me habría sentido un poco fuera de lugar en esa habitación.

¿Aprender a bailar salsa? Ehh... soy un poco torpe con los pies y no quería avergonzar así a mi esposa.

¿Ir a ver a algunos hombres con cuerpos más grandes participar en una competencia de caída del vientre? ¡Ahora estamos hablando!

La cuestión es que lo que atrae a algunos puede no atraer a otros.

Para llegar al mayor número de clientes potenciales, es aconsejable tener una amplia variedad de contenido disponible en su sitio.

Mezcla un poco las cosas . En lugar de simplemente tener un blog, considere agregar otras formas de contenido a su sitio como:

  • Podcast
  • Boletín informativo por correo electrónico seleccionado
  • Biblioteca de contenidos

No le dé a sus prospectos un momento aburrido que los impulse a buscar a alguien o algo más. Haz que seguir consumiendo tu contenido sea fácil y divertido.

3. Mantén a tus invitados llenos hasta los topes

Es raro sentir hambre durante un crucero. Hay un buffet para el desayuno y el almuerzo, y una cena nocturna de tres platos.

Pero no se trata sólo de la cantidad de comida; también es la calidad, y créanme: era una cocina de primera.

Es mejor que creas que si la línea de cruceros solo tuviera comida rápida, no nos habríamos entusiasmado con todas y cada una de las comidas. En cambio, debido a la alta calidad, de vez en cuando nos encontrábamos soñando despiertos con nuestra próxima comida.

Esa puede ser la experiencia que tiene tu audiencia cuando creas contenido excelente de manera constante. Se atiborran de lo que tienen delante y, tan pronto como su plato está limpio, esperan con impaciencia más.

Cuando publicas contenido ejemplar que hace que tu audiencia espere ansiosamente tu próximo artículo, te conviertes en su única opción razonable .

¡Tierra ho!

La línea de cruceros ahora tiene dos clientes recurrentes debido a su excelente servicio, abundancia de actividades y deliciosas comidas.

Al aplicar estas lecciones que aprenderás durante las vacaciones, podrás crear experiencias inolvidables para tu audiencia.

Ahora ve… zarpa y destaca entre la competencia.

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