Tres formas en las que la automatización del marketing puede estropear un texto perfectamente bueno (y cómo solucionarlas)

Prácticamente todos los negocios online del planeta utilizan la automatización del marketing de una forma u otra.

Sinceramente, sería difícil gestionar un negocio sin él.

Por ejemplo, si se suscribiera a mi propio boletín informativo, recibiría una serie de tres correos electrónicos de bienvenida, uno al día durante tres días.

Tiene mucho sentido para mí automatizar eso. Y la experiencia del usuario para las personas que se registran para recibir mis correos electrónicos no se ve comprometida en lo más mínimo.

Pero... soy un poco raro. Porque eso es todo lo lejos que puedo llegar.

Las empresas grandes y pequeñas se están lanzando con ambos pies a la automatización del marketing. Les encanta. Y maximizando su uso en todas las formas posibles.

Cada correo electrónico que abre…

Cada página web que visitas, aunque sea por un segundo…

Cada publicación en las redes sociales que ves…

Cada enlace en el que haces clic…

Cada vez que te registras en algo…

Te etiquetan. Estás rastreado. Te conviertes en material de los algoritmos que impulsan la automatización del marketing.

Seleccione remarketing. Estás metido en embudos de marketing .

No hay escapadas de heno.

¡Tranquilo, Nick! Ya basta de hablar mal de la automatización del marketing.

Bueno. Entonces soy parcial.

Pero soy parcial por una buena razón. Estoy tratando de defender la integridad de escribir ante su audiencia con voz humana.

Puedes escribir el mejor texto o contenido del mundo y luego que la tecnología que lo ofrece lo socave gravemente.

Veamos tres casos de errores en la automatización del marketing.

Error número 1: la automatización puede hacerte parecer espeluznante y socavar la confianza

Cuando quiere comprar lencería o trajes de baño, mi esposa tiene un sitio web favorito donde compra.

Recientemente recibió un correo electrónico de esta empresa con algunos artículos en oferta.

Hizo clic en el sitio, miró a su alrededor y se fue. No compré nada ni puse nada en el carrito de compras. Solo examiné algunos artículos.

Dos minutos después… literalmente… recibió un correo electrónico.

Y la línea de asunto decía: Te pillé mirando...

¿En serio? ¿Pensaron que esto sería visto como una experiencia personalizada? ¿Lindo, tal vez?

¿Nadie pensó que podría sonar espeluznante e invasivo?

¿Nadie se detuvo a considerar que esto podría socavar instantáneamente su confianza en la empresa?

Porque eso es exactamente lo que pasó.

Ella se dio de baja.

Como arreglarlo

El hecho de que las funciones del sistema de automatización que está utilizando le permitan hacer ciertas cosas no significa que deba hacerlas.

Si tiene la más mínima sospecha de que podría ser un poco sordo enviar un correo electrónico que diga: "Te pillé mirando", comparte la idea con algunas personas que no están en tu equipo inmediato.

Obtenga una perspectiva exterior.

En términos más generales, tenga en cuenta que sus clientes potenciales y clientes están pensando más en cuestiones de privacidad que hace un par de años.

Y, como mi esposa, te cortarán las rodillas si sienten que has ido demasiado lejos.

Error número 2: la copia que alguna vez fue nueva se vuelve obsoleta sin que nadie se dé cuenta

Me suscribí a un boletín informativo hace un par de meses.

Luego recibí una serie de correos electrónicos de bienvenida, cada uno de ellos diseñado para acercarme un paso más a comprar el curso de marketing digital de la empresa.

Como la empresa se especializa en marketing digital, me sorprendió algo que dijeron en uno de sus correos electrónicos.

Me dijeron que sólo podía usar 140 caracteres de texto en un tweet. Ups. Twitter cambió ese límite a 280 caracteres a finales de 2017.

En otras palabras, esa secuencia de correo electrónico automatizada ha estado "en la lata" durante más de un año y nadie había pensado en actualizarla.

Nuevamente, esta es una manera rápida de socavar la confianza de sus lectores.

No hay nada espeluznante ni malo en este ejemplo. Es sólo un descuido que se puede evitar.

Como arreglarlo

No "puedes hacerlo y olvidarlo". Establezca un horario para regresar y leer todos sus correos electrónicos automatizados.

Es posible que le dé vergüenza descubrir que algunos de ellos se escribieron hace literalmente años y necesitan urgentemente una actualización o actualización.

Busque errores factuales , como la cantidad de caracteres permitidos en un tweet. Pero también busque cosas como referencias culturales que puedan envejecer rápidamente.

O tal vez su voz como empresa ha evolucionado y esa nueva voz debe reflejarse en esas antiguas secuencias de correo electrónico.

Error n.° 3: la fatiga del embudo se apodera de sus clientes potenciales

Estoy seguro de que has tenido la experiencia de quedar atrapado en un embudo de marketing.

Quizás comience haciendo clic en un anuncio de Facebook...

Puede inscribirse en un seminario web, descargar un informe gratuito o registrarse para una videollamada.

Cualquiera que sea el punto de entrada, ahora estás en el embudo.

Correos electrónicos, páginas de destino, páginas de registro, más correos electrónicos, etc.

Una vez más, no hay nada fundamentalmente malo en eso.

Pero cuando mueves a tus prospectos a través de uno de estos embudos, estás haciendo exactamente lo mismo que la mayoría de tus competidores.

Todo el mundo lo hace y, en su mayor parte, utilizan los mismos proveedores de servicios de automatización de marketing.

Y esto significa que su audiencia ha estado expuesta a la "experiencia del embudo" varias veces.

Ellos saben cómo va.

Saben bastante bien de qué se tratará el próximo mensaje.

Y saben cuándo les llegará su mensaje de urgencia o escasez .

El proceso y el ritmo de su astuto plan les resultan familiares.

Nada de eso es bueno.

El texto puede ser conversacional. Puede parecer un "humano real".

Pero cuando entregas tu copia dentro de la estructura predecible de una secuencia automatizada, ese sentido de humanidad se evapora rápidamente.

Tu marca también se ve afectada.

Porque ahora suenas como todos los demás.

Como arreglarlo

Rompe el ritmo.

Agregue algo inesperado a cada secuencia de correo electrónico. Una nota personal. Una referencia a algo que sucedió ayer en las noticias.

Haz lo mismo con tus canales de redes sociales. Especialmente si esos canales también están automatizados .

Agregue algo oportuno. Responder a los comentarios. ¡Únete a la conversación !

Puede utilizar tecnología de automatización y también romper el ritmo con alguna interacción humana real para tener muchas más posibilidades de captar la atención de su audiencia.

Y no me hagas hablar de chatbots e inteligencia artificial.

El tipo de automatización sobre el que he estado escribiendo aquí es bastante anticuado. No se requiere nueva tecnología.

Se necesitaría una publicación completamente nueva para comenzar a explorar los beneficios y peligros de reemplazar la interacción humana con un chatbot impulsado por IA.

¿Por qué perder el tiempo pagando a personas reales para que hablen con sus clientes potenciales y clientes? ¿Por qué no dejar que un robot lo haga por ti?

¿Qué podría salir mal?

Si termino escribiendo sobre las desventajas de usar chatbots, me imagino terminando con algunos consejos como este:

Dejemos que las computadoras hagan lo que mejor saben hacer. Y dejemos que los humanos hagan lo que mejor saben hacer.

Las computadoras son buenas para automatizar cosas. Pero los humanos son realmente buenos para ser espontáneos, imperfectos, impredecibles y, en un buen día, inspiradores.

Ahora que lo pienso, ese tampoco es un mal pensamiento final para esta publicación.

Por supuesto, utilice herramientas de automatización de marketing.

Pero no permita que el proceso socave el poder de una buena escritura.

Se realista.

Rompe el ritmo.

Y hazlo un poco desordenado.

¡En eso somos buenos!

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