Uso de la empatía y la conexión para crear contenido más potente

Hace poco escuché a nuestra amiga Joanna Wiebe decir algo que me dejó atónito. No lo he escrito palabra por palabra, pero esto es lo esencial:

“El trabajo de un redactor es ser realmente bueno escuchando y luego hacer que todo suene bien”.

Esto está muy alineado con lo que Copyblogger ha enseñado durante años.

No importa qué tipo de escritura hagas, la empatía es lo que te permite crear mensajes poderosos que conmueven a tu audiencia.

Ya sea que te decantas más por el marketing de contenidos o por el lado de la redacción , la comprensión profunda y la empatía son la base que te permite mover y ayudar a tu audiencia.

una voz personal

A menudo decimos que el contenido necesita personalidad. Necesita una voz fuerte y distintiva , o simplemente se perderá en el mar de la mediocridad y la papilla.

¿Pero puede esa voz fuerte y distintiva ahogar la voz de la audiencia?

¿Es posible poner tanto de nosotros mismos en nuestro contenido que la audiencia se sienta abandonada?

Es absolutamente posible. A veces lo ves en sitios (los sitios de emprendedores individuales son un poco más propensos a esto) donde el escritor no puede olvidar lo increíble que son.

“Pero ya basta de mí. ¿Qué piensas acerca de mí?

Para la creación de contenido, nunca te diré que bajes el tono de voz. Pero le sugeriré que se asegure absolutamente de que su tema sea importante para su audiencia… y luego se asegure de que su tono coincide con el tema.

Nadie quiere oír a Gilbert Gottfried quejarse de la última y dolorosa crisis política. (Me siento un poco apuñalado sólo de contemplarlo).

O la discusión de Betty Boop sobre un desgarrador desafío para los padres.

Y hay una razón por la que William Shatner nunca consiguió un trabajo como portavoz de… bueno, de nada sensible o personal.

Cuanto más extrema sea la voz, mayores serán las posibilidades de que esa voz sea inapropiada para algunos temas.

Volverse insípido no es la respuesta. Hacer coincidir el tono con el tema sí lo es.

Empatía y amabilidad en el copywriting.

Espero que hayas disfrutado las publicaciones de Nick Usborne para Copyblogger tanto como yo.

Recientemente escribió un artículo fantástico titulado Cómo los redactores publicitarios pueden aprovechar el poder de los productos químicos Feelgood para generar más ventas .

"Tu función como redactor publicitario es estimular la liberación de sustancias químicas que te hacen sentir bien".

La premisa de Nick es que queremos que nuestra copia estimule el cóctel cerebral de emociones positivas: todos esos neurotransmisores que se activan cuando nos sentimos seguros y felices.

Y creo que eso es inteligente. “ Problema-agitar-resolver ” es una excelente fórmula de redacción publicitaria. Pero cuando se lleva demasiado lejos, puede llevar al cliente potencial a una ansiedad inútil... y las personas ansiosas tienden a no tomar medidas constructivas.

Cuando la compasión se vuelve habilitante

Por otro lado, no queremos ser tan hábiles a la hora de hacer sentir bien al público como para permitirles ignorar problemas graves.

Si alguien está pasando apuros, no es amable evitar mencionarlo.

Usemos un ejemplo extremo. Digamos que tienes un negocio y todos los días vienes a nuestro grupo de Facebook y hablas de que odias el marketing y que es enfermizo, malvado y manipulador, así que vas a dejar que tu negocio muera.

Empiezas a canalizar el personaje de John Cusack de Say Anything:

“No quiero vender nada, comprar nada ni procesar nada como carrera. No quiero vender nada comprado o procesado, ni comprar nada vendido o procesado, ni procesar nada vendido, comprado o procesado, ni reparar nada vendido, comprado o procesado. Ya sabes, como carrera, no quiero hacer eso”. – Lloyd Dobler

No es una amabilidad si no menciono que es posible que tengas otras opciones.

Que podrías abordar el marketing de una manera que no sea manipuladora, falsa o engañosa, y que podrías conservar tu negocio.

Incluso podría arriesgarme y sugerir que vender cosas, comprarlas y procesarlas no es el fin del mundo.

Quizás te convenza y quizás no. Pero no te hago ningún favor si evito el tema porque creo que podría hacerte sentir incómodo.

Así que caminamos en línea recta.

Lanzar a la gente a la inseguridad para explotarla es algo horrible. Pero todos sabemos por nuestras relaciones y amistades que a veces tenemos que sacar a relucir temas difíciles.

Podemos hacerlo desde un lugar de dureza y juicio, o desde empatía y bondad. Sé con qué tipo de persona quiero estar, pero no todos son como yo. Tienes que conocer a tu gente.

Cuando escribe contenido y copia, su trabajo más importante es el de director de empatía para su audiencia.

Para comprender a las personas a las que sirve. Indagar y indagar y indagar en sus verdaderos problemas. Para asegurarse de tener soluciones reales. Expresar su dolor de una manera respetuosa y no brutal.

Y comunicar eso de una manera que cree un vínculo, de modo que trabajen juntos en soluciones en lugar de avergonzar o intimidar.

¿Y tú?

¿Tiene alguna técnica o práctica que le ayude a empatizar más plenamente con su audiencia?

¡Háganos saber en los comentarios!

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